I cittadini italiani all'estero hanno diritto ad ottenere le prestazioni secondo principi di eguaglianza, imparzialit- efficienza e trasparenza

Anche tutti i cittadini degli Stati membri dell'Unione Europea hanno diritto ad essere tutelati dal Consolato italiano se nel territorio in cui si trovano non vi -una rappresentanza del loro Paese.

 SERVIZI PER TUTTI I CITTADINI

 Il Consolato assicura tutela a tutti i cittadini italiani in tutti i casi in cui

- vengono limitati o privati della loro liberta` personale,

- i loro diritti fondamentali vengono violati.

 La tutela riguarda i casi di decesso, di incidente o malattia grave, di arresto o detenzione.

L'assistenza alle vittime di atti di violenza, l'aiuto e il rimpatrio dei cittadini in difficolt-

 Il Consolato assiste tutti i cittadini italiani nei casi di

-      emergenza;

-      ricerca di familiari; richiesta di informazioni sull'ordinamento giuridico locale in caso di matrimoni con cittadini stranieri;

-      pratiche di successione aperte all'estero;

-      rimpatrio delle salme.

E' utile sapere che in questo caso le spese relative sono a carico del cittadino italiano. 

In questo Consolato i cittadini italiani hanno a disposizione un registro per annotarvi le loro lamentele su eventuali disservizi, le loro osservazioni e suggerimenti per migliorare la qualit-del nostro lavoro. 

Il Consolato assiste i cittadini italiani che hanno bisogno di pratiche amministrative.  Alcuni servizi prestati dal Consolato sono gratuiti, altri invece sono a pagamento.

La tabella che segue da informazioni sugli atti che sono gratuiti e sui costi degli atti a pagamento. 

ATTI GRATUITI 

 ATTI A PAGAMENTO 

 SERVIZI PER I CITTADINI ITALIANI RESIDENTI

NELLA CIRCOSCRIZIONE CONSOLARE

 E' bene sapere che il cittadino italiano che ha fissato la sua residenza all'estero deve iscriversi all'Anagrafe degli italiani residenti all'estero (AIRE).

L'iscrizione -gratuita e pu-essere fatta anche presso i Consolati.

I Consolati assistono i cittadini italiani nel fare l'autocertificazione quando le norme lo ammettono. 

Il Consolato cura e predispone le pratiche che riguardano: 

- la stesura e la trascrizione di atti di stato civile;

- i documenti necessari per le pubblicazioni di matrimonio;

- il rilascio e il rinnovo dei passaporti;

- il rinnovo della patente di guida (per i cittadini iscritti all'AIRE o che vivono all'estero da almeno 6 mesi);

- gli atti relativi alla cittadinanza

- gli atti relativi al servizio di leva;

- gli atti notarili e i testamenti;

- la traduzione e l'autocertificazione di documenti e traduzioni di documenti;

- i certificati doganali connessi con il rimpatrio;

- gli atti che riguardano il servizio elettorale;

- la pensione e l'assistenza sociale;

- sussidi e assistenza ai cittadini italiani indigenti; 

Inoltre, presso il Consolato si possono celebrare i matrimoni 

SERVIZI PER I CITTADINI ITALIANI NON RESIDENTI

NELLA CIRCOSCRIZIONE CONSOLARE

 Il Consolato assiste i cittadini italiani di passaggio nella circoscrizione nelle situazioni di emergenza individuali:

-      tutelando la loro integrit- incolumit-e libert-personale;

-      fornendo informazioni su come e chi contattare in caso di necessit- (medici, centri di cura, avvocati, traduttori di fiducia);

-      rilasciando gratuitamente un documento di viaggio necessario per rientrare in Italia nel caso i cui siano stati rubati o smarriti il passaporto o la carta di identit-

E' utile sapere che per ottenere questo documento il cittadino italiano deve:

۰         fare denuncia alle Autorit-di polizia del luogo;

۰         ottenere una copia della denuncia;

۰         presentare al Consolato la copia della denuncia insieme a due fotografie formato tessera.

-      Rilasciando o rinnovando il  passaporto.

Per poter fare questo, il Consolato deve ottenere il necessario nulla osta dalla Questura italiana competente.  E' utile sapere che in questo caso le spese relative sono a carico del cittadino italiano (vedere la tabella delle tariffe).

Inoltre i Consolati possono prestare una somma limitata di denaro al cittadino italiano che viene a trovarsi in stato di improvvisa necessit-e non pu-provvedere in altro modo. Il cittadino dovr-poi restituire all'Erario la somma ricevuta con le modalit-previste dalla legge, sulle quali verr-informato al momento del prestito.

CHE COSA NON POSSONO FARE I CONSOLATI

I Consolati italiani non possono:

- rilasciare o rinnovare le carte di identit-

- intervenire in giudizio per conto di cittadini italiani;

- sostenere direttamente le spese sanitarie o le spese per rimpatriare le salme di cittadini italiani deceduti nella circoscrizione;

- far utilizzare le proprie strutture per questioni di natura privata (far fare telefonate private, fare prenotazioni alberghiere o di viaggio, cambiare valuta, fornire interpreti, ecc)