I cittadini italiani all'estero hanno diritto ad ottenere le prestazioni secondo principi di eguaglianza, imparzialit-efficienza e trasparenza

Anche tutti i cittadini degli Stati membri dell'Unione Europea hanno diritto ad essere tutelati dal Consolato italiano se nel territorio in cui si trovano non vi àuna rappresentanza del loro Paese.

 SERVIZI PER TUTTI I CITTADINI

 Il Consolato assicura tutela a tutti i cittadini italiani in tutti i casi in cui

- vengono limitati o privati della loro liberta` personale,

- i loro diritti fondamentali vengono violati.

 La tutela riguarda i casi di decesso, di incidente o malattia grave, di arresto o detenzione.

L'assistenza alle vittime di atti di violenza, l'aiuto e il rimpatrio dei cittadini in difficolt-

 Il Consolato assiste tutti i cittadini italiani nei casi di

- emergenza;

- ricerca di familiari; richiesta di informazioni sull'ordinamento giuridico locale in caso di matrimoni con cittadini stranieri;

- pratiche di successione aperte all'estero;

- rimpatrio delle salme.

E' utile sapere che in questo caso le spese relative sono a carico del cittadino italiano. 

In questo Consolato i cittadini italiani hanno a disposizione un registro per annotarvi le loro lamentele su eventuali disservizi, le loro osservazioni e suggerimenti per migliorare la qualitàdel nostro lavoro. 

Il Consolato assiste i cittadini italiani che hanno bisogno di pratiche amministrative.  Alcuni servizi prestati dal Consolato sono gratuiti, altri invece sono a pagamento.

La tabella che segue da informazioni sugli atti che sono gratuiti e sui costi degli atti a pagamento. 

ATTI GRATUITI 

 ATTI A PAGAMENTO 

 SERVIZI PER I CITTADINI ITALIANI RESIDENTI

NELLA CIRCOSCRIZIONE CONSOLARE

 E' bene sapere che il cittadino italiano che ha fissato la sua residenza all'estero deve iscriversi all'Anagrafe degli italiani residenti all'estero (AIRE).

L'iscrizione àgratuita e puàessere fatta anche presso i Consolati.

I Consolati assistono i cittadini italiani nel fare l'autocertificazione quando le norme lo ammettono. 

Il Consolato cura e predispone le pratiche che riguardano: 

- la stesura e la trascrizione di atti di stato civile;

- i documenti necessari per le pubblicazioni di matrimonio;

- il rilascio e il rinnovo dei passaporti;

- il rinnovo della patente di guida (per i cittadini iscritti all'AIRE o che vivono all'estero da almeno 6 mesi);

- gli atti relativi alla cittadinanza

- gli atti relativi al servizio di leva;

- gli atti notarili e i testamenti;

- la traduzione e l'autocertificazione di documenti e traduzioni di documenti;

- i certificati doganali connessi con il rimpatrio;

- gli atti che riguardano il servizio elettorale;

- la pensione e l'assistenza sociale;

- sussidi e assistenza ai cittadini italiani indigenti; 

Inoltre, presso il Consolato si possono celebrare i matrimoni 

SERVIZI PER I CITTADINI ITALIANI NON RESIDENTI

NELLA CIRCOSCRIZIONE CONSOLARE

 Il Consolato assiste i cittadini italiani di passaggio nella circoscrizione nelle situazioni di emergenza individuali:

-     tutelando la loro integrit-incolumitàe libertàpersonale;

-     fornendo informazioni su come e chi contattare in caso di necessit-(medici, centri di cura, avvocati, traduttori di fiducia);

-     rilasciando gratuitamente un documento di viaggio necessario per rientrare in Italia nel caso i cui siano stati rubati o smarriti il passaporto o la carta di identit-

E' utile sapere che per ottenere questo documento il cittadino italiano deve:

- fare denuncia alle Autoritàdi polizia del luogo;

- ottenere una copia della denuncia;

- presentare al Consolato la copia della denuncia insieme a due fotografie formato tessera.

-     Rilasciando o rinnovando il  passaporto.

Per poter fare questo, il Consolato deve ottenere il necessario nulla osta dalla Questura italiana competente.  E' utile sapere che in questo caso le spese relative sono a carico del cittadino italiano (vedere la tabella delle tariffe).

Inoltre i Consolati possono prestare una somma limitata di denaro al cittadino italiano che viene a trovarsi in stato di improvvisa necessitàe non puàprovvedere in altro modo. Il cittadino dovràpoi restituire all'Erario la somma ricevuta con le modalitàpreviste dalla legge, sulle quali verràinformato al momento del prestito.

CHE COSA NON POSSONO FARE I CONSOLATI

I Consolati italiani non possono:

- rilasciare o rinnovare le carte di identità

- intervenire in giudizio per conto di cittadini italiani;

- sostenere direttamente le spese sanitarie o le spese per rimpatriare le salme di cittadini italiani deceduti nella circoscrizione;

- far utilizzare le proprie strutture per questioni di natura privata (far fare telefonate private, fare prenotazioni alberghiere o di viaggio, cambiare valuta, fornire interpreti, ecc)